Libro de Reclamaciones

Identificador del Consumidor Reclamante

PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA

NOMBRES

APELLIDOS

TIPO DE DOCUMENTO

NÚMERO DE DOCUMENTO

DOMICILIO

TELÉFONO/CELULAR

E-MAIL

DEPARTAMENTO

PROVINCIA

DISTRITO

¿ERES MENOR DE EDAD?

SÍ NO

Manifiesto del Consumidor Reclamante

TIPO

RECLAMO QUEJA

FECHA

REFERENCIA

N°

SEDE/SUCURSAL

TIPO

PRODUCTO SERVICIO

MONTO S/.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN O QUEJA

PEDIDO DEL CLIENTE

ACCIONES TOMADAS POR EL PROVEEDOR

* Campos necesarios para que el proveedor pueda atender el reclamo o queja.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.